【美容クリニック業界(美容外科・美容整形・美容皮膚科)特集】Web広告(リスティング・ディスプレイ・SNS)を活用したインターネット集客

【美容クリニック業界(美容外科・美容整形・美容皮膚科)特集】Web広告(リスティング・ディスプレイ・SNS)を活用したインターネット集客

近年、美容医療は以前と比べて身近な存在となり、美容外科(美容整形)や美容皮膚科などの美容クリニックを利用する方も幅広くなっています。

かつて「美容整形」という言葉からは、メスを使用する大掛かりな美容外科手術をイメージされる方も多かったのではないでしょうか。

しかし現在の美容医療には、外科手術だけではなく、美容皮膚科領域のレーザー治療、肌質改善を目的とした施術、注入系の施術、医療脱毛など、さまざまな選択肢があります。

また、美容医療に関心を持つのは女性だけではありません。

男性向けの美容医療も広がり、肌、ニキビ・ニキビ跡、シミ、毛穴、医療脱毛、薄毛など、さまざまな美容上の悩みについてクリニックを探す男性もいます。

このように美容医療に対するユーザーのニーズが多様化する中、美容外科・美容皮膚科などの美容クリニックにとって重要になっているのが、Web広告・インターネット広告を活用した新規患者様の集客です。

特に美容医療は、患者様自身がスマートフォンなどを使って、

「自分が受けたい施術は何なのか」

「自宅や職場から通いやすいクリニックはどこなのか」

「費用はどれくらいなのか」

「どのような医師が担当するのか」

「どのような治療方法があるのか」

「ダウンタイムはどの程度なのか」

「リスクや副作用はあるのか」

などを調べながら慎重にクリニックを比較する傾向があります。

そのため、検索エンジンやSNSを活用したWebマーケティングと親和性の高い分野の一つと言えます。

美容外科・美容皮膚科を探す患者様のニーズはさまざま

美容クリニックを探している患者様の目的や悩みは一人ひとり異なります。

例えば、

肌の状態について悩みを持っている方
顔や身体について長年コンプレックスを感じている方
二重まぶたなど目元の印象について相談したい方
鼻や輪郭など顔全体のバランスについて相談したい方
年齢とともにシワやたるみが気になるようになった方
シミ・そばかす・くすみなどについて相談したい方
ニキビやニキビ跡を改善したいと考えている方
毛穴や肌質について悩んでいる方
医療脱毛を検討している方
自分に適した美容医療について医師に相談したい方
友人や知人から美容医療について聞いて興味を持った方
SNSなどをきっかけに美容医療に興味を持った方

など、さまざまなケースがあります。

さらに同じ悩みであっても、希望する施術、予算、通院できる地域、ダウンタイムに対する考え方などは人によって異なります。

美容クリニックのWeb集客では、このような多種多様な患者様の検索ニーズを理解した上で広告を設計することが重要になります。

美容外科(美容整形)の施術メニューの一例

美容外科では、顔や身体に関するさまざまな施術が行われています。

一例として、

• 二重まぶたに関する施術
• 目元・目尻・まぶたに関する施術
• 鼻に関する美容外科手術
• 顎・フェイスライン・輪郭形成
• 豊胸手術
• 脂肪吸引
• シワ・たるみに関する施術
• フェイスリフト
• 婦人科形成
• ワキガに関する治療
• 多汗症に関する治療

などが挙げられます。

美容外科では施術内容によって患者様の検索キーワードや検討期間が大きく異なります。

例えば比較的気軽に相談できる施術と、外科手術を伴う施術では、患者様がクリニックを決定するまでの情報収集量や比較検討期間も異なることが考えられます。

特に費用が高額になりやすい施術や身体への負担が比較的大きい施術については、複数のクリニックを比較した上でカウンセリングを申し込む患者様も少なくありません。

そのため、施術ごとに検索ニーズを分析し、広告・施術ページ・LPを作り分けることも重要です。

美容皮膚科の施術メニューの一例

美容皮膚科にもさまざまな施術があります。

例えば、

• シミ・そばかす・くすみに関する治療
• 美白を目的とした施術
• ニキビ・ニキビ跡に関する治療
• シワ・たるみに関する治療
• 毛穴に関する治療
• 医療脱毛
• ほくろ・イボの除去
• レーザー治療
• 光治療
• フォトフェイシャル
• ヒアルロン酸注入
• ケミカルピーリング
• 肌質改善を目的とした施術
• ピコレーザー
• 美容点滴
• 注入系治療

などがあります。

上記はあくまで一例であり、美容外科・美容皮膚科には多種多様な診療・施術メニューがあります。

そのためWeb広告でも、「美容クリニック」という大きなカテゴリーだけで集客を考えるのではなく、施術ごとにユーザーの検索需要を細分化することがポイントになります。

美容クリニック選びでは患者様は慎重に比較する

美容医療は、自分自身の顔や身体に関係する医療サービスです。

そのため、患者様が慎重にクリニックを選ぶのは当然と言えます。

「近いから」という理由だけで決める方もいれば、複数のクリニックのホームページを何日もかけて比較する方もいます。

例えば、

「どのような施術があるのか」
「料金はいくらなのか」
「担当する医師はどのような人なのか」
「クリニックはどこにあるのか」
「診療時間は何時までなのか」
「カウンセリングを受けられるのか」
「予約は取りやすいのか」
「リスクや副作用について説明されているか」
「施術後の注意点は何か」

など、さまざまな情報を確認してから予約する患者様もいます。

したがって美容クリニックのWeb集客では、広告だけを強化すればよいというものではありません。

広告→ホームページ・LP→施術情報→料金・リスク等の確認→カウンセリング・予約

という一連の導線を分かりやすく設計することが重要です。

美容クリニックを検索するユーザーをリスティング広告で集客

美容クリニックを探している患者様の多くは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンを利用して情報を探します。

例えば福岡・天神エリアであれば、

「美容外科 天神」
「美容外科 福岡」
「美容整形 福岡」
「美容皮膚科 天神」
「美容皮膚科 福岡」
「二重整形 福岡」
「二重整形 天神」
「脂肪吸引 福岡」
「脂肪吸引 天神」
「ヒアルロン酸 福岡」
「ヒアルロン酸 天神」
「シミ取り 福岡」
「シミ取り 天神」
「医療脱毛 福岡」
「ニキビ跡 美容皮膚科 福岡」

など、「施術名＋地域名」を組み合わせたさまざまな検索が考えられます。

このような検索を行っているユーザーは、すでに自分の悩みを認識し、具体的な美容クリニックや施術を探している可能性があります。

そこで有効になる広告手法の一つがリスティング広告です。

美容外科・美容皮膚科とリスティング広告の相性

検索エンジンの検索結果上部などに「スポンサー」と表示される広告枠があります。

この広告がリスティング広告です。

リスティング広告は、ユーザーが検索したキーワードなどに応じて広告を表示できるため、「今まさに美容クリニックを探しているユーザー」へのアプローチに適しています。

例えば「二重整形 福岡」と検索したユーザーに二重施術のページを、「シミ取り 天神」と検索したユーザーにシミ治療に関するページを表示するなど、検索意図と広告・LPの内容を合わせることが重要です。

美容クリニックでは施術メニューが非常に多いため、キーワードを細かく設計することで、多様な検索ニーズに対応できます。

例えば「美容皮膚科」という大きなキーワードだけではなく、

「施術名」
「悩み」
「部位」
「地域」
「駅名」
「料金」
「カウンセリング」

などを組み合わせ、実際の検索需要を分析しながら広告を運用していきます。

弊社では、広告戦略に応じて数千～数万規模のキーワード設計・入稿にも対応しております。

ただし、単純に大量のキーワードを登録すれば成果が上がるというわけではありません。

検索需要のあるキーワード、患者様の意図、地域、施術内容、広告文、LPなどを総合的に考えて広告を設計することが重要です。

「美容外科」という大きなキーワードだけではなく施術別に広告を考える

美容クリニックのリスティング広告では、検索キーワードを患者様の悩みや施術ごとに分類することが重要です。

例えば「美容外科福岡」という検索と「二重整形福岡」という検索では、ユーザーの目的が異なります。

「美容外科福岡」は、まだ具体的な施術を決めていないユーザーも含まれる可能性があります。

一方「二重整形福岡」であれば、目元の施術を具体的に検討している可能性があります。

さらに、

「二重整形 カウンセリング 福岡」
「シミ取り 天神」
「ニキビ跡 美容皮膚科 福岡」
「医療脱毛 天神」

など、具体性の高い検索になるほど、ユーザーが求めている情報も明確になります。

したがって、

検索キーワード→広告文→施術ページ・LP

の内容をできる限り一致させることが重要です。

二重整形を検索しているユーザーを美容クリニックのトップページに誘導するよりも、二重に関する施術内容、料金、注意事項、カウンセリングなどが分かる専用ページへ誘導した方が、ユーザーにとっても必要な情報を見つけやすくなります。

美容クリニックでは地域ターゲティングも重要

美容クリニックは実際に患者様が来院する必要があるため、Web広告では地域設定も重要です。

福岡市内の美容クリニックであれば、

「福岡」
「天神」
「博多」
「薬院」

など、クリニックの所在地や商圏を考慮して広告を設計します。

また、施術内容によって商圏が変わることも考えられます。

比較的頻繁に通院する施術であればクリニック周辺のユーザーが中心になる可能性がありますが、高額な施術や専門性の高い施術の場合には、より広い地域から患者様がクリニックを探すことも考えられます。

そのため、「クリニックから半径○km」という単純な設定だけではなく、施術の特徴や患者様の行動を考慮した地域ターゲティングが必要になります。

一度ホームページを見ても、その場で予約するとは限らない

美容クリニックのWeb集客を考える上で重要なのが、患者様の比較検討期間です。

リスティング広告をクリックしてホームページを訪問したとしても、その場ですぐにカウンセリングや施術予約を行うとは限りません。

例えば、

「他の美容クリニックも見てみたい」
「もう少し施術について調べたい」
「料金を比較したい」
「給料が入ってから申し込みたい」
「仕事の休みを確認したい」
「ダウンタイムを考えて予定を決めたい」
「まず家族や友人に相談したい」

など、さまざまな理由で一度サイトを離れることがあります。

美容医療は自分自身の身体に関係するサービスであるため、患者様が慎重になるのは自然なことです。

そこで、一度Webサイトを訪問したユーザーとの接点を継続するために活用されるのがディスプレイ広告です。

ディスプレイ広告を活用した再アプローチ

ホームページを訪問した後、別のWebサイトやアプリなどを閲覧している際に、以前見たサービスのバナー広告が表示された経験がある方も多いと思います。

このような広告配信に利用されるのがディスプレイ広告です。

一度クリニックのWebサイトを訪問したユーザーに対して再度広告を表示する、リターゲティング・リマーケティングと呼ばれる施策があります。

例えば、

リスティング広告から初回訪問

↓

施術内容・料金等を確認

↓

その日は予約せず離脱

↓

後日、Webサイトやアプリなどで広告を目にする

↓

再度クリニックのホームページへ訪問

↓

施術について再確認

↓

カウンセリング・予約を検討

という流れが考えられます。

美容クリニックでは比較検討期間が発生しやすいため、一度の訪問だけで判断するのではなく、ユーザーとの接点をどのように継続するかという視点も重要です。

なお、医療分野における広告表現やターゲティングについては、関係法令、医療広告に関するルール、各広告媒体のポリシー等を確認しながら適切に運用する必要があります。

SNS広告で美容医療に関心を持つユーザーへアプローチ

美容クリニックではSNS広告の活用も考えられます。

検索広告の場合、基本的にはユーザーが自分から検索することで広告との接点が生まれます。

一方、SNS広告ではSNSを閲覧しているユーザーに対して広告を表示することができます。

例えば、まだ「美容皮膚科福岡」と検索するほど具体的には検討していなくても、美容やスキンケアなどに関心を持っているユーザーが美容医療について知るきっかけになる場合があります。

そのため、

リスティング広告＝具体的に美容医療を探している顕在層

ディスプレイ広告＝認知・比較検討・再訪問

SNS広告＝潜在層への認知・興味喚起

というように、媒体ごとの役割を考えて広告戦略を組み立てることが重要です。

美容クリニックのWeb広告ではLPも非常に重要

リスティング広告やSNS広告の運用を改善してクリック数を増やしても、広告から移動したページが分かりにくければ予約につながりにくくなります。

美容クリニックのLPや施術ページでは、

• どのような施術なのか
• どのような悩みに対応する施術なのか
• 施術方法
• 費用
• 治療回数・期間
• ダウンタイム
• リスク・副作用
• 担当医師
• クリニックへのアクセス
• 診療時間
• カウンセリングの流れ
• 予約方法

など、患者様が判断するために必要となる情報を分かりやすく掲載することが重要です。

Web広告は患者様をクリニックのWebサイトへ連れてくるための入口です。

実際に「このクリニックへ相談してみよう」と判断してもらうためには、広告だけではなく、その先にあるWebサイト・LPの情報設計や予約導線も重要になります。

スマートフォンから予約しやすいWebサイト設計

美容クリニックを探すユーザーの多くは、スマートフォンから情報収集することが想定されます。

そのため、広告から遷移するWebサイトもスマートフォンで見やすくする必要があります。

例えば、

「料金がすぐ分かる」
「施術内容を確認しやすい」
「クリニックの場所が分かる」
「電話をかけやすい」
「Web予約へ進みやすい」
「問い合わせフォームが入力しやすい」

といった基本的なユーザビリティも大切です。

せっかく広告費を使ってユーザーをWebサイトへ集客しても、予約フォームが使いにくい、施術料金が見つからない、アクセス情報が分かりにくいという状態では、広告費を有効活用できない可能性があります。

広告のクリック数ではなく「予約」「来院」まで考える

美容クリニックのWeb広告では、クリック数だけで広告効果を判断するのではなく、その後の予約や来院まで含めて分析することが重要です。

例えば、

広告表示

↓

広告クリック

↓

施術ページ閲覧

↓

Web予約・電話・問い合わせ

↓

カウンセリング

↓

来院

↓

施術

という一連の流れがあります。

広告のクリック単価が安くても、予約につながっていなければ必ずしも効率的な広告とは言えません。

逆にクリック単価が多少高くても、実際のカウンセリング予約や来院につながるユーザーを獲得できているのであれば、事業成果の観点から評価できる場合があります。

そのため、

「どのキーワードから予約されたのか」

「どの施術の広告から問い合わせが発生したのか」

「どの地域からの予約が多いのか」

「スマートフォンとパソコンではどちらの成果が良いのか」

「どの時間帯に予約が発生しているのか」

「どのLPからカウンセリング予約が多いのか」

などを分析しながら広告運用を改善していくことが重要です。

美容クリニックのWeb広告では医療広告に関するルールへの配慮も重要

美容外科・美容皮膚科は医療機関ですので、一般的な商品・サービスの広告とは異なり、広告表現について特に注意する必要があります。

Webサイト、LP、リスティング広告、ディスプレイ広告、SNS広告などを活用する際には、医療法をはじめとする関係法令、医療広告ガイドライン、景品表示法、各広告媒体が定める広告掲載ポリシー等を確認した上で広告を作成・運用する必要があります。

例えば、治療効果について誤解を招くような表現や、過度に優良性を強調する表現などは避けなければなりません。

また、広告媒体側でも医療・美容医療に関する独自の広告掲載基準を設けている場合があります。

美容クリニックのWeb広告では、単に「目立つ広告」「クリックされる広告」を作るのではなく、必要な情報を適切に伝えながら、広告関連のルールを遵守して運用することが重要です。

Web広告とSEO、オフライン広告を適切に使い分ける

美容クリニックの集客手段には、Web広告だけではなく、

• SEO
• MEO
• SNS
• テレビCM
• ラジオCM
• 雑誌広告
• 交通広告
• 看板
• 折込チラシ
• ポスティング

など、さまざまな方法があります。

どの広告手法が最も費用対効果に優れているかは、クリニックの立地、施術内容、ターゲット、競合状況、広告予算などによって異なるため、一概にWeb広告がすべての広告手法より優れているとは限りません。

しかしWeb広告には、

「検索キーワードに応じて広告を出せる」

「地域を絞って広告を配信できる」

「施術別に広告を作れる」

「クリック数や予約数などを計測しやすい」

「広告予算を調整しやすい」

といったメリットがあります。

そのため、美容クリニックの新規患者様獲得において、Web広告は重要な集客チャネルの一つとなっています。

美容外科・美容皮膚科・美容クリニックのWeb集客をご検討の医院様へ

美容クリニックのWebマーケティングでは、単に広告を掲載するだけではなく、

誰に広告を届けるのか

どの施術を訴求するのか

どの地域から患者様を集客するのか

どの検索キーワードへ広告を出すのか

どのページへ誘導するのか

どのようにカウンセリング・予約へつなげるのか

予約後の来院までどのように計測するのか

といった一連の設計が重要です。

リスティング広告で具体的に施術を探しているユーザーにアプローチし、ディスプレイ広告で比較検討中のユーザーとの接点を作り、SNS広告によって美容医療に関心を持つ潜在層へ認知を広げる。

そして、広告から誘導する施術ページやLPを改善し、患者様が必要とする情報を分かりやすく提供した上で、カウンセリング・Web予約・電話予約などへつなげていくことが重要になります。

「美容クリニックの新規患者様を増やしたい」

「美容外科のリスティング広告を始めたい」

「美容皮膚科のWeb集客を強化したい」

「現在Web広告を行っているが予約数が伸びない」

「広告費は使っているが費用対効果が分からない」

「Google広告やYahoo!広告をもっと活用したい」

「ディスプレイ広告やSNS広告も取り入れたい」

「施術ごとの広告効果を分析したい」

「広告代理店を変更するか検討している」

このような課題をお持ちの美容外科・美容皮膚科・美容クリニック様は、ぜひ弊社へお問い合わせください。

現在Web広告・インターネット広告を実施されていないクリニック様はもちろん、「興味はあったものの、どの広告から始めればよいのか分からない」「すでにWeb広告を実施しているがパフォーマンスに不満がある」「現在の広告運用について一度相談してみたい」というクリニック様からのご相談も承ります。美容医療という業界の特性を考慮しながら、リスティング広告・ディスプレイ広告・SNS広告などを組み合わせ、検索キーワード、地域、施術内容、LP、予約導線、広告効果測定などを総合的に考えたWeb広告・インターネット広告運用をご提案いたします。