【電気通信事業者・キャリア事業者業界(携帯電話・光回線・プロバイダー・固定電話)特集】Web広告(リスティング・ディスプレイ・SNS)を活用したインターネット集客
2025/09/03 Wed
【電気通信事業者・キャリア事業者業界(携帯電話・光回線・プロバイダー・固定電話)特集】Web広告(リスティング・ディスプレイ・SNS)を活用したインターネット集客
携帯電話、スマートフォン、光回線、インターネットサービスプロバイダー(ISP)、ホームルーター、モバイルWi-Fi、固定電話、光電話、ケーブルテレビなど、電気通信業界では、従来の店舗を中心とした集客に加えて、Webサイトやスマートフォンを活用したインターネット経由での新規顧客獲得が重要になっています。
通信サービスは日常生活や仕事に欠かせないインフラであり、ユーザーが「どの会社と契約するか」「現在利用しているサービスからどこへ乗り換えるか」を検討する機会も多い商材です。
例えば、携帯電話の機種変更やキャリア変更、光回線の新規契約・乗り換え、引っ越しに伴うインターネット回線の新規契約、法人の通信環境の見直し、ホームルーターへの変更、モバイルWi-Fiの導入など、さまざまなタイミングで通信サービスの需要が発生します。
これらの契約は店舗で相談・申し込みをすることもできますが、スマートフォンやパソコンの普及により、ユーザー自身がインターネットで料金や通信速度、キャンペーン、対応エリア、契約条件などを比較し、そのままWeb上から申し込みまで完了させるケースも増えています。
また、Web上で直接契約するだけではなく、
「近くの店舗へ来店予約をする」
「専門スタッフへの相談を申し込む」
「電話での折り返しを予約する」
「料金プランの見積もりを依頼する」
「現在の契約から乗り換えた場合の料金を確認する」
といったコンバージョンをWeb上で獲得することも可能です。
そのため、電気通信事業者・キャリア事業者・通信サービス販売代理店にとって、Web広告・インターネット広告は、新規契約や乗り換えを検討しているユーザーを獲得するための重要なマーケティング手段の一つとなります。
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電気通信業界では「比較してから契約する」ユーザーが多い
通信サービスは、食品や日用品のようにその場で簡単に購入を決める商品とは異なり、料金やサービス内容を比較してから契約するユーザーが多い商材です。
特に携帯電話や光回線は、契約後に毎月一定の料金を支払うことになるため、ユーザーは契約前にさまざまな情報を調べます。
例えば、
「月額料金はいくらなのか」
「通信速度は速いのか」
「通信品質は安定しているのか」
「自宅のエリアで利用できるのか」
「工事は必要なのか」
「工事費はいくらなのか」
「解約金は発生するのか」
「キャッシュバックはいくらなのか」
「スマートフォンとのセット割はあるのか」
「家族で契約すると安くなるのか」
「法人契約に対応しているのか」
など、ユーザーが確認したい情報は非常に多岐にわたります。
そのため、WebサイトやLPでは単純に「安い」「高速」「お得」と訴求するだけではなく、ユーザーが契約前に感じる疑問や不安を一つひとつ解消していくことが重要です。
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電気通信事業者・キャリア事業者の主なサービス
電気通信業界にはさまざまなサービスがあります。
携帯電話・スマートフォン通信サービス
携帯電話・スマートフォン向けの音声通信やデータ通信サービスです。
新規契約だけではなく、他社からの乗り換え、料金プラン変更、法人契約など、さまざまな需要があります。
光回線
自宅やオフィスで利用する高速インターネット回線です。
引っ越し、新築、テレワーク、通信速度への不満、既存回線からの乗り換えなどをきっかけに、新規契約や乗り換え需要が発生します。
インターネットサービスプロバイダー(ISP)
インターネット接続サービスを提供する事業者です。
光回線と組み合わせて利用するユーザーも多く、料金や通信品質、サポート、キャンペーンなどが契約先を選ぶ際のポイントになります。
ホームルーター
工事を必要とせず、端末を設置してインターネットを利用するタイプの通信サービスです。
「光回線の工事をしたくない」「引っ越しが多い」「手軽に自宅のインターネット環境を整えたい」といったユーザーから需要があります。
モバイルWi-Fi
外出先や移動中でもインターネットを利用できる通信サービスです。
個人利用だけではなく、出張や営業活動などで利用する法人ユーザーにも需要があります。
固定電話・光電話
家庭や企業などで利用される固定電話サービスです。
光回線とのセット利用や、既存の固定電話から光電話への切り替えなどの需要があります。
ケーブルテレビ
テレビ放送だけではなく、インターネットや電話などと組み合わせた通信サービスとして提供されるケースもあります。
複数サービスをまとめて契約することで料金面のメリットを提供できる場合もあり、セット契約を検討するユーザーへの訴求が重要になります。
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お客様が通信サービスを新規契約・乗り換えする理由
通信サービスの契約変更には、さまざまなきっかけがあります。
現在利用している通信サービスに不満がある
「通信速度が遅い」
「夜になると通信が遅くなる」
「料金が高い」
「サポートに不満がある」
「電波がつながりにくい」
など、現在のサービスに対する不満は、乗り換えを検討する大きなきっかけになります。
こうしたユーザーは「乗り換えたい」という目的が明確なため、Web広告による集客との相性が良いユーザー層と言えます。
月額料金を安くしたい
通信費は毎月発生する固定費であるため、ユーザーにとって料金削減は非常に大きな関心事です。
「スマホ料金を安くしたい」
「光回線の料金を見直したい」
「通信費をまとめて削減したい」
などの検索ニーズが考えられます。
単純な月額料金だけではなく、初期費用、工事費、割引、セット割、キャンペーンなどを含めた「総額」で比較するユーザーも多いため、Webサイトでは料金体系を分かりやすく説明することが重要です。
家族で同じキャリアにまとめたい
家族全員で同じ通信事業者を利用することで、セット割引などのメリットを受けられる場合があります。
そのため、
「家族割」
「スマホ 家族 割引」
「家族で乗り換え」
「スマホ まとめて安く」
などの検索ニーズも考えられます。
スマートフォンと自宅のインターネットをまとめたい
携帯電話、光回線、ISP、光電話などを同じ通信事業者やグループサービスにまとめることで、料金面や管理面でメリットを感じるユーザーもいます。
「スマホと光回線をまとめたい」
「光回線 セット割」
「スマホ 光回線 おすすめ」
など、複数サービスを横断した検索も考えられます。
通信速度・通信品質を改善したい
動画配信、オンラインゲーム、Web会議、テレワークなど、インターネットを利用する時間が長くなるにつれて、通信速度や安定性を重視するユーザーも増えています。
特に自宅のインターネット環境で、
「動画が止まる」
「Web会議が途切れる」
「オンラインゲームの通信が安定しない」
「夜間に速度が低下する」
といった問題を感じているユーザーは、回線の乗り換えを検討する可能性があります。
キャッシュバック・キャンペーンを利用したい
通信サービスでは、新規契約や他社からの乗り換えに対して、キャッシュバックやポイント還元、各種キャンペーンなどが実施されることがあります。
こうした特典を重視するユーザーは、
「光回線 キャッシュバック」
「スマホ 乗り換え キャンペーン」
「Wi-Fi キャッシュバック」
「光回線 乗り換え 特典」
など、非常に具体的な検索を行う可能性があります。
こうした検索キーワードは、契約意欲の高いユーザーを獲得できる可能性があるため、リスティング広告で重点的に対策する価値があります。
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リスティング広告で通信サービスを探しているユーザーを獲得
電気通信業界で特に活用しやすいWeb広告の一つがリスティング広告です。
リスティング広告とは、Google、Yahoo!、Microsoftなどの検索エンジンでユーザーが検索した際、検索結果ページの上部や下部などに表示される検索連動型広告です。
検索結果には「スポンサー」などと表示された広告枠があり、ユーザーが検索したキーワードに応じて広告を表示できます。
例えば、
「携帯電話 乗り換え」
「スマホ 乗り換え」
「光回線 契約」
「光回線 乗り換え」
「インターネット 回線 おすすめ」
「インターネットプロバイダー おすすめ」
「ホームルーター 安い」
「ホームルーター おすすめ」
「モバイルWi-Fi 法人」
「モバイルWi-Fi 無制限」
「光電話 キャッシュバック」
など、さまざまなキーワードを対象に広告を出稿できます。
特に通信サービスは「比較」「おすすめ」「料金」「乗り換え」「キャンペーン」など、契約直前のユーザーが検索するキーワードが多いことが特徴です。
例えば「光回線とは」と検索するユーザーと、「光回線乗り換えキャッシュバック」と検索するユーザーでは、契約意欲に大きな違いがあります。
前者は情報収集段階の可能性がありますが、後者は具体的な乗り換え先やキャンペーンを探している可能性が高いユーザーです。
そのため、検索キーワードを細かく分類し、ユーザーの検索意図に合わせた広告文・LPへ誘導することが重要です。
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「キーワード」と「広告文」と「LP」の訴求を一致させる
通信サービスのWeb広告では、単純に多くのキーワードで広告を出せばよいというわけではありません。
特に重要なのが、
「検索キーワード」
↓
「広告文」
↓
「ランディングページ(LP)」
↓
「申し込み・問い合わせ」
という導線の一貫性です。
例えばユーザーが「光回線キャッシュバック」と検索したのであれば、広告文でもキャッシュバックに関する内容を明確に訴求し、LPでも対象条件や特典内容を分かりやすく説明する必要があります。
「ホームルーター工事不要」と検索したユーザーに対しては、広告・LPの双方で「工事不要」という特徴を分かりやすく提示することが重要です。
また、「法人向けモバイルWi-Fi」と検索したユーザーには、法人契約、複数台契約、料金、サポート体制など、法人ユーザーが知りたい情報を掲載したページへ誘導する必要があります。
このように、ユーザーが検索した目的と、広告・LPで提示される情報が一致しているほど、ユーザーは内容を理解しやすくなります。
通信サービスは料金体系や契約条件が複雑になりやすいため、「ユーザーが知りたい情報を、検索意図に合わせて、分かりやすく提示する」ことがコンバージョン改善において重要です。
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ディスプレイ広告で通信サービスを比較検討しているユーザーへ再アプローチ
通信サービスは、広告を一度見ただけでその場ですぐに契約するとは限りません。
月額料金、通信速度、キャンペーン、契約期間、違約金、工事費、セット割などを比較してから申し込むユーザーも多いため、検討期間が発生しやすい商材です。
そこで活用できるのがディスプレイ広告です。
例えば、自社の光回線サービスのWebサイトを訪問したものの、その場では申し込まなかったユーザーに対して、後日Webサイトやアプリなどの広告枠へバナー広告を表示し、再度サイトへの訪問を促すことができます。
「他社と比較してから決めよう」と考えているユーザーに対して、
「乗り換えキャンペーン実施中」
「工事費無料」
「キャッシュバック」
「月額料金がお得」
「法人向けプランあり」
など、ユーザーが重視しているポイントを再度訴求することで、申し込みにつなげることが期待できます。
また、通信サービスと関連性の高いWeb媒体や比較検討系のコンテンツ、ニュースサイトなどの広告枠へ配信することで、まだ自社サービスを知らない潜在層への認知拡大を図ることもできます。
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SNS広告による通信サービスの認知・新規顧客獲得
SNS広告では、LINE、Meta(Facebook・Instagram)、XなどのSNSへ広告を配信することができます。
通信サービスの場合、
「スマホ料金を安くしたい」
「自宅のWi-Fiを見直したい」
「引っ越し先のインターネットを探している」
「通信費を節約したい」
「テレワーク用の回線が必要」
「法人用Wi-Fiを探している」
など、生活環境や仕事環境の変化をきっかけに需要が発生するケースがあります。
SNS広告では、ユーザーの属性や興味関心、行動などを活用したターゲティングを行い、商材に合ったユーザー層へ広告を届けることができます。
特にスマートフォンとの親和性が高い通信サービスでは、SNS上でサービスを知ってもらい、Webサイトへ誘導して料金やキャンペーンを確認してもらうという導線も構築できます。
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通信サービスのLPでは「料金の分かりやすさ」が重要
通信サービスのWebサイトやLPを作成する際に特に重要なのが「料金の分かりやすさ」です。
通信サービスでは、
月額料金
初期費用
工事費
端末代
割引
セット割
キャンペーン
キャッシュバック
契約期間
解約時の費用
など、さまざまな費用や条件が関係する場合があります。
広告では「月額○○円」と表示されていても、実際には一定期間のみの割引だったり、特定条件を満たした場合に適用される料金だったりすることがあります。
そのため、ユーザーが契約後に「思っていた料金と違った」と感じないよう、適用条件や料金体系を分かりやすく説明することが重要です。
また、料金表だけではなく、
「どのような人におすすめなのか」
「他社から乗り換えるメリットは何なのか」
「どのくらい通信費を削減できるのか」
「申し込みから開通までどのような流れなのか」
なども分かりやすく説明することで、ユーザーの不安を解消できます。
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「安い」だけではなく「安心して契約できる」ことも重要
通信サービスは長期間利用することになるため、価格だけでなく信頼性も重要です。
例えば、
「通信実績」
「サービス提供年数」
「利用者数」
「サポート体制」
「対応エリア」
「開通までのサポート」
「故障・トラブル時の対応」
「法人向けサポート」
など、ユーザーが安心して契約できる情報を掲載することが重要です。
特に法人ユーザーの場合、通信障害やトラブルが業務に影響する可能性があるため、料金だけではなくサポート体制や安定性を重視する傾向があります。
そのため、個人向けと法人向けでは広告のキーワードや広告文、LPの訴求内容を分けることも重要になります。
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電気通信業界では「地域」と「全国」を分けた戦略も重要
通信サービスのWeb広告では、サービス提供エリアによって広告戦略が大きく変わります。
全国対応のサービスであれば全国から申し込みを獲得できますが、地域限定の光回線やケーブルテレビなどの場合は、サービス提供エリア内のユーザーに絞って広告を配信する必要があります。
例えば福岡県内でサービスを提供しているのであれば、
「福岡 光回線」
「福岡 インターネット」
「博多 光回線」
「天神 インターネット」
など、地域名を含む検索キーワードを活用することも考えられます。
また、店舗での契約・相談を重視する場合には、店舗周辺のユーザーを対象にした地域ターゲティングを行うなど、Web広告と実店舗を連動させた集客戦略も考えられます。
一方、全国からWeb申し込みを受け付けるサービスであれば、地域を限定せず、サービス内容や料金、キャンペーン、通信品質などを軸に広告展開を行うことができます。
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Web広告では「申し込み」だけをコンバージョンにしないことも重要
通信サービスでは、ユーザーがいきなりWeb上で契約するとは限りません。
そのため、
「Web申し込み」
「資料請求」
「料金シミュレーション」
「無料相談」
「店舗来店予約」
「電話相談」
「折り返し予約」
「問い合わせ」
など、ユーザーの検討段階に合わせたコンバージョンポイントを設定することも重要です。
例えば、複雑な法人向け通信サービスであれば、いきなり申し込みを促すよりも「無料相談」や「見積もり依頼」を入口にした方が問い合わせを獲得しやすい場合があります。
一方、料金体系がシンプルな個人向けサービスであれば、Web上でそのまま申し込みまで完結させる導線が適している場合があります。
商材の特徴やユーザーの検討期間に合わせて、最適なコンバージョンポイントを設計することが重要です。
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■電気通信事業者・キャリア事業者のWeb広告は「量」だけではなく「質」が重要
Web広告で重要なのは、単純にクリック数やアクセス数を増やすことではありません。
例えば、
「光回線」というキーワードで大量のアクセスを集めても、サービス提供エリア外のユーザーばかりであれば申し込みにはつながりません。
また、
「インターネットおすすめ」
のような検索キーワードはアクセスを集められる可能性がある一方、まだ情報収集段階のユーザーも多い可能性があります。
一方、
「光回線 乗り換え」
「光回線 キャッシュバック」
「ホームルーター 契約」
「法人 モバイルWi-Fi」
など、具体的な契約・乗り換え意図が含まれるキーワードでは、契約意欲の高いユーザーを獲得できる可能性があります。
そのため、広告運用では、
「どれだけクリックされたか」
だけを見るのではなく、
「どのキーワードから問い合わせ・申し込みが発生したのか」
を分析することが重要です。
広告費、クリック数、クリック単価、問い合わせ数、申し込み数、契約数、獲得単価(CPA)、売上などを確認し、成果の良いキーワードや広告へ予算を集中させていくことが、効率的な広告運用につながります。
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■電気通信事業者・キャリア事業者様のWeb集客をサポート
携帯電話、光回線、インターネットサービスプロバイダー(ISP)、ホームルーター、モバイルWi-Fi、固定電話、光電話、ケーブルテレビなどの通信サービスは、ユーザーがインターネットで比較・検討する機会が非常に多い商材です。
「現在利用している通信会社から乗り換えたい」
「スマートフォンの料金を安くしたい」
「自宅の光回線を見直したい」
「通信速度を改善したい」
「引っ越し先のインターネットを探している」
「ホームルーターを契約したい」
「法人向けのモバイルWi-Fiを探している」
「キャッシュバックやキャンペーンを利用したい」
など、ユーザーが通信サービスを探す理由はさまざまです。
そのため、Web広告では「通信サービス」という大きな括りだけで考えるのではなく、ユーザーが何を求めて検索しているのかを細かく分析することが重要です。
リスティング広告では、検索意図の高いユーザーを獲得し、ディスプレイ広告では比較検討中のユーザーへの再アプローチや潜在層への認知拡大を行い、SNS広告では各媒体のユーザー特性に合わせてサービスを訴求するなど、複数の広告手法を組み合わせることができます。
さらに、広告運用だけではなく、広告から訪問するLPの改善、料金表示の分かりやすさ、キャンペーンの訴求、申し込みフォームの改善、来店予約導線、電話相談への導線などを総合的に改善することも、コンバージョンを増やすためには重要です。
貴社が電気通信事業者・キャリア事業者様、通信サービスの販売代理店様、携帯電話ショップ様、光回線・ISP事業者様、ホームルーター・モバイルWi-Fi事業者様などで、
「Web広告をまだ利用したことがない」
「これからWebで新規契約を増やしたい」
「店舗集客だけでは新規顧客の獲得に限界を感じている」
「Web広告を出稿しているものの、申し込みが少ない」
「クリック数は多いが契約につながらない」
「広告費に対してCPAが高い」
「どのキーワードが契約につながっているのか分からない」
「自社で広告を運用しているが管理に手間がかかる」
「現在依頼している広告代理店の運用成果に不満がある」
などのお悩みをお持ちでしたら、ぜひ一度ご相談ください。
通信サービスは料金、速度、キャンペーン、セット割、対応エリア、契約条件など比較項目が多いからこそ、ユーザーが検索するキーワードと広告文、LPの内容を一致させ、ユーザーが必要としている情報を適切なタイミングで提示することが重要です。
「検索しているユーザーを集める」だけではなく、「契約につながる可能性の高いユーザーを集める」ことを意識したWeb広告運用によって、携帯電話・光回線・ISP・ホームルーター・モバイルWi-Fi・固定電話・光電話・ケーブルテレビなど、通信サービスの新規契約・乗り換え・問い合わせ・来店予約などの獲得を目指していきます。
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