【クリーニング業界(宅配・実店舗)特集】Web広告(リスティング・ディスプレイ・SNS)を活用したインターネット集客

【クリーニング業界(宅配・実店舗)特集】Web広告(リスティング・ディスプレイ・SNS)を活用したインターネット集客

クリーニング業界では、従来から地域の実店舗へ衣類を持ち込むスタイルが一般的でしたが、近年は「宅配クリーニング」「集荷クリーニング」「ネット宅配クリーニング」など、自宅にいながらクリーニングを依頼できるサービスの需要も高まっています。

特に、共働き世帯や子育て世帯、日中に店舗へ足を運ぶ時間が取りにくい方にとって、スマートフォンやパソコンから申し込みができ、自宅まで集荷・配送してもらえる宅配クリーニングは非常に利便性の高いサービスです。

また、宅配クリーニングだけではなく、実店舗型のクリーニング店にもインターネット集客の大きな可能性があります。

「近くのクリーニング店を探したい」という地域密着型のニーズから、「革ジャンをクリーニングしたい」「布団をクリーニングしたい」「高級ダウンを専門店に任せたい」「シミ抜きをお願いしたい」といった専門性の高いニーズまで、クリーニングに関する検索は非常に多岐にわたります。

そのため、クリーニング業界はWeb広告との相性が良い業界の一つと言えます。

宅配クリーニングの需要が高まっている理由

宅配クリーニングの大きなメリットは、クリーニング店まで衣類や寝具などを持ち運ぶ必要がないことです。

例えば、スーツやワイシャツを数着程度であれば店舗へ持っていくことも難しくありませんが、冬物のコートやダウンジャケット、布団、毛布、カーペット、衣類を大量にまとめてクリーニングしたい場合、店舗まで運ぶこと自体が負担になります。

宅配クリーニングであれば、自宅から申し込みを行い、指定された方法で商品を集荷してもらい、クリーニング後に自宅へ届けてもらうことができます。

特に、布団・毛布・ダウン製品などの大型商品や、大量の衣類をまとめて依頼したいユーザーにとっては、店舗へ持ち込む手間を減らせることが大きな魅力となります。

また、インターネット上で料金やサービス内容を比較してから申し込めることも、宅配クリーニングの特徴です。

「何点まで対応しているのか」「送料はいくらなのか」「シミ抜きは可能なのか」「保管サービスはあるのか」「布団にも対応しているのか」「高級ブランド品を受け付けているのか」など、ユーザーは自分の目的に合ったクリーニング店を検索し、サービス内容を比較しています。

特殊な衣類・高級品・専門クリーニングにも検索ニーズがある

クリーニングを利用するユーザーは、単純に「服をきれいにしたい」というだけではありません。

例えば、革製品、毛皮、ダウンジャケット、スーツ、礼服、ブランド衣類、着物、カーペット、布団、靴、バッグなど、自宅の洗濯機では対応が難しい商品を専門業者に依頼したいというニーズがあります。

「革ジャン クリーニング」
「革靴 クリーニング」
「ブランドバッグ クリーニング」
「ダウン クリーニング」
「布団 クリーニング」
「スーツ クリーニング」
「礼服 クリーニング」
「靴 クリーニング」
「シミ抜き」
「カーペット クリーニング」

など、ユーザーが具体的な商品名や悩みを検索するケースも少なくありません。

さらに、クリーニング店によって取り扱える素材や商品の種類、加工方法、料金体系、仕上がり、納期などが異なります。

そのため、「どこのクリーニング店でも同じ」というわけではなく、特殊な素材や高価な衣類などについては、対応実績や専門技術を重視して店舗を選ぶユーザーもいます。

「以前、別のクリーニング店で断られた」
「自宅で洗って失敗するのが怖い」
「高価な衣類なので専門店に任せたい」

といったユーザーに対して、自社の技術力・設備・実績・対応可能な商品をWeb上で分かりやすく伝えることは、集客において非常に重要です。

実店舗型クリーニング店にもインターネット集客の可能性がある

「クリーニング店は地域密着型の商売だから、Web広告は必要ない」と考えられることもありますが、実際には地域ユーザーがスマートフォンで近隣店舗を検索する機会は非常に多くあります。

例えば、

「クリーニング 福岡」
「クリーニング 天神」
「クリーニング 赤坂」
「クリーニング 博多」
「クリーニング 近く」
「クリーニング 安い」
「布団クリーニング 福岡」
「スーツ クリーニング 福岡」

など、地域名とサービス名を組み合わせて検索するユーザーが考えられます。

こうしたユーザーは、すでにクリーニング店を探している状態です。

そのため、検索広告を活用してユーザーが検索したタイミングで自社店舗を表示させることは、実店舗への新規顧客獲得につながる可能性があります。

また、Googleマップなどを利用して「現在地の近くにあるクリーニング店」「営業時間」「口コミ」「店舗までの距離」などを調べるユーザーもいるため、Webサイトだけではなく、店舗情報や地図上での情報発信も含めたデジタル集客が重要になります。

クリーニング業界とリスティング広告

クリーニング業界で特に活用しやすいWeb広告の一つがリスティング広告です。

ユーザーが検索エンジンで、

「宅配クリーニング」
「クリーニング 集荷」
「クリーニング 配達」
「布団クリーニング」
「革製品 クリーニング」
「靴 クリーニング」
「ダウン クリーニング」
「シミ抜き」
「クリーニング 天神」
「クリーニング 博多」

などと検索した際、検索結果ページに広告を表示させることができます。

リスティング広告の大きな特徴は、「クリーニングを利用したい」と考えて検索している顕在層へアプローチできることです。

例えば「布団クリーニング」と検索しているユーザーは、単にクリーニングについて情報収集しているだけではなく、「布団をクリーニングに出したい」という具体的な課題を抱えている可能性があります。

このようなユーザーに対して、布団クリーニングの料金、対応サイズ、集荷方法、納期、仕上がりなどを分かりやすく提示することで、問い合わせや申し込みにつなげることが期待できます。

SEOによる検索結果の上位表示は重要ですが、SEOは成果が出るまでに時間がかかる場合があります。

一方、リスティング広告では、広告アカウントやWebサイト、広告審査などの条件が整えば、検索ユーザーに対して広告を出稿できます。

そのため、「今すぐクリーニング店を探しているユーザー」を獲得したい場合には、リスティング広告が有力な集客手段となります。

一度サイトを訪問したユーザーにはディスプレイ広告

クリーニングサービスを検討するユーザーが、Webサイトを一度訪問しただけですぐに申し込みを決めるとは限りません。

「料金を比較してから決めたい」
「他のクリーニング店も見てみたい」
「家族と相談したい」
「キャンペーンが始まったら利用したい」

など、検討期間が発生するケースもあります。

そこで活用できるのがディスプレイ広告です。

Webサイトを閲覧したユーザーなどに対して、後日、Webサイトやアプリなどの広告枠へバナー広告を表示することで、再度サービスを思い出してもらい、申し込みや問い合わせにつなげることを狙います。

例えば、宅配クリーニングのサイトを訪問したものの申し込みをしなかったユーザーに対して、

「初回限定キャンペーン」
「布団クリーニング受付中」
「衣替えシーズンのまとめ洗い」
「冬物衣類の保管サービス」
「宅配で簡単クリーニング」

などの訴求を行うことで、再訪問を促すことができます。

また、ディスプレイ広告はリターゲティングだけではなく、地域やユーザー属性、興味関心などを活用した新規顧客への認知拡大にも活用できます。

SNS広告による認知拡大も有効

クリーニング業界では、Instagram、Facebook、LINEなどのSNSを活用した情報発信や広告も考えられます。

特に、クリーニング前とクリーニング後の比較、シミ抜きの事例、特殊素材の取り扱い、職人による作業風景、店舗紹介、季節ごとのおすすめサービスなどは、画像や動画との相性が良いテーマです。

例えば、

「このシミ、ここまで落ちました」
「自宅では洗いにくい冬物衣類」
「ダウンジャケットを長く着るためのお手入れ」
「衣替え前にクリーニングしておきたい衣類」
「布団をクリーニングするメリット」
「革製品を専門技術でメンテナンス」

など、ユーザーが普段から気になっている情報を発信することで、クリーニング店そのものへの認知を高めることができます。

検索広告が「今すぐクリーニングを利用したいユーザー」を獲得する広告だとすれば、SNS広告やディスプレイ広告は、「まだクリーニング店を探してはいないが、サービスを知れば利用する可能性があるユーザー」にアプローチする役割を担うことができます。

どのようなユーザーがクリーニングを利用するのか？

クリーニングを利用するユーザーには、さまざまな悩みや利用動機があります。

特殊素材・高級衣類を専門店に任せたい

革製品、ブランド衣類、ダウン、ウール、シルクなど、自宅で洗濯することに不安を感じる商品を、専門のクリーニング店に依頼したいというニーズがあります。

特に高額な衣類の場合、「自宅で洗って失敗するくらいなら、専門業者に任せたい」と考えるユーザーもいます。

布団や寝具をクリーニングしたい

布団や毛布などはサイズが大きく、自宅の洗濯機では洗いにくい代表的な商品です。

また、店舗へ持っていく場合にも大きな荷物になるため、宅配クリーニングとの相性が良い商品と言えます。

大量の衣類をまとめてクリーニングしたい

衣替えの時期や引っ越し、家族分の衣類をまとめてクリーニングしたい場合など、一度に大量の商品を依頼したいユーザーもいます。

こうしたユーザーにとっては、店舗まで何度も往復するよりも、集荷・配送に対応したサービスの利便性が高くなります。

自宅では洗えない衣類をきれいにしたい

スーツ、礼服、コート、ダウンジャケット、ウール製品など、自宅の洗濯機では対応しにくい衣類をクリーニングに出すユーザーも多くいます。

特に礼服などは着用する機会が限られる一方、着用後は適切なメンテナンスをして保管しておきたいという需要があります。

シミ抜きを依頼したい

「お気に入りの洋服にシミがついてしまった」「自宅で洗っても落ちなかった」というユーザーもいます。

シミの種類や衣類の素材によって適切な処理方法が異なるため、専門的なシミ抜きに対応しているクリーニング店をインターネットで探すユーザーも考えられます。

店舗で断られた商品を何とかクリーニングしたい

「他店では対応できないと言われた」「特殊素材なので断られた」といった経験を持つユーザーもいます。

こうしたユーザーは、一般的なクリーニング店ではなく、特殊素材や特殊加工などに対応できる専門店を探している可能性があります。

そのため、Webサイト上で「何ができるのか」だけではなく、「どのような商品・素材に対応しているのか」「どのような加工が可能なのか」「過去にどのような商品を取り扱ったのか」などを具体的に説明することが重要です。

季節によってクリーニング需要が変化する業界だからこそWeb広告が活用できる

クリーニング業界は季節によって需要が変動しやすい業界でもあります。

春には衣替えや冬物衣類、夏には汗をかいた衣類や寝具、秋には冬物衣類の準備、冬にはコート・ダウン・スーツなど、季節ごとに異なるクリーニング需要が発生します。

そのため、年間を通じて同じ広告を配信するのではなく、季節ごとの需要に合わせて広告文やランディングページ、キャンペーン内容を変更することも重要です。

例えば春には「冬物衣類のまとめ洗い」、夏には「汗・皮脂汚れ対策」、秋には「冬物衣類の準備」、年末には「礼服・スーツ・コートのクリーニング」など、その時期にユーザーが抱えている悩みに合わせた広告を展開することができます。

また、入学式、卒業式、成人式、結婚式、冠婚葬祭、引っ越し、衣替えなど、イベントやライフスタイルに合わせた需要も存在します。

こうした「今、何に困っているのか」というユーザーの検索意図に合わせて広告を展開することが、クリーニング業界のWeb集客では重要になります。

Web広告では「クリーニング店」ではなく「ユーザーの悩み」を狙う

クリーニング業界のWeb広告では、「クリーニング」という大きなキーワードだけを狙うのではなく、ユーザーが何をクリーニングしたいのか、なぜクリーニングを必要としているのかを考えることが重要です。

例えば、

「クリーニング」

だけではなく、

「布団 クリーニング」
「ダウン クリーニング」
「革ジャン クリーニング」
「靴 クリーニング」
「バッグ クリーニング」
「スーツ クリーニング」
「礼服 クリーニング」
「シミ抜き」
「宅配クリーニング」
「クリーニング 集荷」

など、具体的なニーズに細分化することで、よりユーザーの検索意図に合わせた広告展開が可能になります。

さらに、広告からアクセスしたページについても、単に「当店はクリーニング店です」と説明するだけではなく、「この商品なら当店に任せられる」という情報を提供することが重要です。

料金、納期、対応商品、対応エリア、集荷方法、店舗所在地、加工内容、実績、よくある質問、申し込み方法などを分かりやすく掲載し、ユーザーが安心して問い合わせ・申し込みできるWebサイトを構築することが求められます。

クリーニング業界のWeb広告は「広告を出すだけ」ではなく、集客全体を考えることが重要

クリーニング業界でWeb広告を成功させるためには、広告を出稿することだけを目的にするのではなく、

「どのユーザーを集客するのか」
「何を検索しているユーザーなのか」
「宅配と実店舗のどちらへ誘導するのか」
「どの商品・サービスを重点的に販売するのか」
「問い合わせとネット申し込みのどちらを成果地点にするのか」
「どの地域から顧客を獲得するのか」
「広告費に対してどれだけ売上が発生しているのか」

といった点まで考える必要があります。

例えば宅配クリーニングであれば、全国から注文を獲得するのか、特定地域に限定するのかによって広告戦略は大きく変わります。

一方、実店舗型クリーニング店であれば、店舗から近いエリアのユーザーを中心に広告を配信するなど、商圏を考慮した広告運用が重要になります。

また、「クリーニング」という一般キーワードだけではなく、「布団」「ダウン」「革製品」「靴」「バッグ」「シミ抜き」など、利益率や需要の異なるサービスごとに広告を分けることで、どのサービスから新規顧客が獲得できているのかを把握しやすくなります。

広告費、クリック数、問い合わせ数、予約数、申し込み数、来店数、売上などを継続的に分析し、成果の良いキーワードや広告に予算を集中させていくことも重要です。

宅配クリーニング・実店舗クリーニング店の集客をWeb広告で強化

このように、クリーニング業界では「近くのクリーニング店を探しているユーザー」から、「特殊な衣類を専門店に任せたいユーザー」、「布団や大量の衣類を宅配でクリーニングしたいユーザー」、「シミ抜きや特殊加工を依頼したいユーザー」まで、さまざまな検索ニーズが存在します。

そして、それぞれのユーザーが検索するキーワードや抱えている悩みは異なります。

そのため、リスティング広告によって今すぐクリーニングを利用したい顕在層を獲得し、ディスプレイ広告によってサイト訪問者への再アプローチやサービス認知を行い、SNS広告によってクリーニングサービスの魅力や専門性を幅広いユーザーへ伝えるなど、複数のWeb広告を組み合わせた集客戦略が有効です。

また、Web広告だけではなく、広告から訪問したWebサイトの改善、問い合わせフォームや予約フォームの改善、店舗情報の充実、口コミ対策、SEO、SNSでの情報発信などを組み合わせることで、より効率的なインターネット集客を目指すことができます。

貴社が宅配クリーニングを運営されている企業様、あるいは地域密着型のクリーニング店舗を運営されている企業様で、「新規顧客をもっと増やしたい」「店舗への来店数を増やしたい」「宅配クリーニングのネット申し込みを増やしたい」「Web広告をまだ導入していないので始めてみたい」「現在リスティング広告やディスプレイ広告を運用しているものの、広告費に対して十分な成果が出ていない」「広告代理店に依頼しているが、どのキーワードから顧客を獲得しているのか分からない」といったお悩みをお持ちでしたら、ぜひ一度ご相談ください。

クリーニング業界では、単に広告を表示するだけではなく、「どのようなユーザーを集めるのか」「どのサービスを訴求するのか」「どの地域を狙うのか」「どのキーワードで検索されているのか」「広告からどのページへ誘導するのか」「最終的に来店・問い合わせ・申し込みにつなげるにはどうするのか」までを一貫して考えることが重要です。

貴社のサービス内容や商圏、料金体系、対応可能な商品、宅配エリア、店舗数などを踏まえた上で、リスティング広告・ディスプレイ広告・SNS広告などを活用し、クリーニングサービスを必要としているユーザーへ効果的にアプローチしていくことで、新規顧客の獲得や売上拡大につなげていくことが期待できます。

「宅配クリーニングの新規注文を増やしたい」「地域の店舗への新規来店を増やしたい」「特殊クリーニングの問い合わせを増やしたい」「布団・ダウン・革製品など特定サービスの集客を強化したい」など、目的に応じて最適なWeb広告戦略は異なります。

クリーニング業界でインターネットを活用した新規顧客獲得をお考えの企業様は、ぜひお気軽にご相談ください。